Jira Service Desk - Novos Usuários
JIRA Service Desk
“O JIRA Service Desk é uma solução em software que pode e utilizada por times que trabalham com suporte, exemplo Service Desk ou Help Desk.” A proposta do JIRA Service Desk é oferecer uma forma de suporte fácil e eficiente para atender os seus usuários/clientes.
Neste artigo iremos tratar como é recebido o acesso à plataforma de chamados e como realizar a abertura de um chamado para a equipe de Suporte de acordo com o problema encontrado.
Para que possamos seguir com o processo, é importante informar que para receber o e-mail a baixo, o usuário precisará ser certificado no Sistema NWway Pro e seu e-mail cadastrado em nossa plataforma do Jira.
1 - Você receberá no seu e-mail a seguinte mensagem:
Bastando clicar em Link de inscrição, para seguir para a tela seguinte.
2 - Você precisará cria um nome de usuário e uma senha para acesso da plataforma:
Coloque seu nome e sobrenome e senha, e clique em “Salvar e Continuar” para continuar e acessar a tela inicial do serviço. Por meio da mesma já poderá acessar para dar início no processo de abertura de chamados, como é demonstrado na tela seguinte.
Na mesma tela inicial, você poderá, no canto superior direito, clicar no símbolo em formato circular para acessar as informações do seu perfil, como segue apresentado nas imagens seguintes.
Além de também de poder clicar no campo com a nomenclatura “Solicitações”, você acessará a tela na qual poderá realizar um filtro pelos chamados que você criou, vendo quais estão abertos ou fechados, dentre outras opções.
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